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Sprechtraining
SP4 - Sprechtechnik am Telefon

Am Telefon kann man nicht durch eine ansehnliche Erscheinung oder ein freundliches Gesicht punkten. Kompetenz und Freundlichkeit müssen durch eine weiche, klangvolle Stimme hörbar werden. Die schlechtere Akustik (insbesondere bei Handys oder lauten Hintergrundgeräuschen) und der fehlende Blickkontakt führen unbewusst oft zu einer lauteren Stimme, verlangen jedoch stattdessen eine deutliche Artikulation. Der Hörer soll sich trotz Entfernung direkt angesprochen fühlen. Schlichte Sachlichkeit wirkt übers Telefon oft unfreundlich, aber auch auswendig gelernter Sing-Sang kommt nicht gut an und eine zu laute Stimmgebung kann auf den Hörer sogar aggressiv wirken.

Seminarziel

Ziel dieses Seminars ist die technischen Voraussetzungen zu erarbeiten, die zu einer freundlichen, natürlichen und kompetenten Wirkung am Telefon führen.

Ein weiteres Ziel besteht darin, durch ein individuelles Übungsprogramm Überlastung vorzubeugen.

Seminarinhalte

• Haltung im Sitzen (Umgang mit Verspannungen, Präsenz am Telefon)
• Atemtechnik (Vermeiden von Schnappatmung)
• Artikulation (Deutlichkeit, akzentfreies und dialektfreies Sprechen)
• Modulation (Freundlichkeit und Kompetenz durch Betonung und Sprachmelodie)
• Transfer in den Alltag
• Begrüßung, Einstieg ins Thema und Verabschiedung
• Arbeit an berufsspezifischen Übungstexten

 

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